Refund policy

Politique de Retour – Odena

Chez Odena, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

Conditions de Retour :
1. Délai de Retour : Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. État du Produit : Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
3. Produits Endommagés ou Défauts de Fabrication : Si le produit présente un défaut ou un dommage à la réception, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui.

Procédure de Retour :
1. Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à [serviceclient@odena.com](contact@odena.shop) avec votre numéro de commande, les détails du produit à retourner et la raison du retour.
2. Obtenez une Étiquette de Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour ou des instructions pour renvoyer le produit.
3. Retournez le Produit : Expédiez le produit en utilisant l'étiquette ou les instructions fournies. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour éviter les pertes.

Remboursement :
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant total de l’article retourné dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Échanges :
Si vous souhaitez un échange pour une autre taille ou couleur, veuillez mentionner votre préférence dans votre e-mail. Nous traiterons l’échange sous réserve de disponibilité du produit.

Exceptions :
Pour des raisons d'hygiène, les articles portés ou lavés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut constaté à la livraison.

Nous sommes là pour vous accompagner dans cette démarche. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de faire confiance à Odena 

Politique d’Expédition – Odena

Chez Odena, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et rapide, avec une livraison fiable partout où vous vous trouvez. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique d’expédition :

Délais de traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • En cas de forte demande ou de circonstances exceptionnelles, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Nous vous tiendrons informé(e) si cela devait arriver.

Délais et frais de livraison

Nous proposons différents modes de livraison adaptés à vos besoins :

  1. Livraison standard :
    • Délais : 3 à 7 jours ouvrables.